便民呼叫中心12345系统2014年第三季度共受理诉求件82713件次，比去年同期增加19.96%，及时办结率99.95%，比去年同期增加0.22%。其中：市级网络成员单位共受理25109件次，比去年同期增加16.83%，及时办结率99.90%，比去年同期增加0.69%。县（市）区网络成员单位共受理57604件次，比去年同期增加21.37%，及时办结率99.98%，与去年同期相同。

        全市逾期查阅85件次，比去年同期增加3.66%。其中：市直单位35件次，比去年同期增加20.69%；县（市）区单位50件次，比去年同期减少5.66%。

        全市逾期办理34件次，比去年同期减少79.23%；其中：市级网络成员单位逾期办理20件次，比去年同期减少85.88%；县（市）区逾期办理14件次，比去年同期增加7.69%。

        根据《福州市便民呼叫中心12345系统运行管理办法》有关规定，市效能办已督促逾期查阅、逾期办理的单位向诉求人作出答复，并将在绩效评估察访核验中相应扣分。希望各网络成员单位进一步加强领导, 提高认识，认真办理，健全12345的内部办理流程，进一步提升12345的办理水平。