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2014年第三季度便民呼叫中心12345系统逾期情况督查通报
发布:2015-06-26 来源:  作者:  编审:admin  浏览量:155 

便民呼叫中心12345系统2014年第三季度共受理诉求件82713件次,比去年同期增加19.96%,及时办结率99.95%,比去年同期增加0.22%。其中:市级网络成员单位共受理25109件次,比去年同期增加16.83%,及时办结率99.90%,比去年同期增加0.69%。县(市)区网络成员单位共受理57604件次,比去年同期增加21.37%,及时办结率99.98%,与去年同期相同。

        全市逾期查阅85件次,比去年同期增加3.66%。其中:市直单位35件次,比去年同期增加20.69%;县(市)区单位50件次,比去年同期减少5.66%。

        全市逾期办理34件次,比去年同期减少79.23%;其中:市级网络成员单位逾期办理20件次,比去年同期减少85.88%;县(市)区逾期办理14件次,比去年同期增加7.69%。

        根据《福州市便民呼叫中心12345系统运行管理办法》有关规定,市效能办已督促逾期查阅、逾期办理的单位向诉求人作出答复,并将在绩效评估察访核验中相应扣分。希望各网络成员单位进一步加强领导, 提高认识,认真办理,健全12345的内部办理流程,进一步提升12345的办理水平。


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